Kommunikation im Unternehmen: Aussprache über Pain-Point-Mediation

Mittlerweile ist die Fähigkeit, im Unternehmen gute Kommunikation zu praktizieren, eine gefragte Kompetenz, die man kultivieren kann. Gute Führungskräfte wissen, dass eine Kultur der Offenheit und der Wertschätzung für zwischenmenschliche Beziehungen ein Umfeld des Vertrauens schafft, das dysfunktionale Kommunikation und die Wahrscheinlichkeit, dass sich Menschen gegenseitig missverstehen, minimiert. So entsteht echte Kommunikationsfähigkeit auf allen Ebenen der Organisation. Allerdings funktioniert Kommunikation nicht immer wie ein feines Schweizer Uhrwerk. Jede Kommunikation ist komplex und mehrdimensional mit viel Raum für Konflikte und Missverständnisse. Daher ist der Raum zur Konfliktlösung genauso wichtig wie der Raum, in dem die Konflikte entstehen.

Ich gebe dir ein Werkzeug an die Hand, welches dir dabei hilft, Missverständnisse aufzulösen. Ich zeige dir das anhand des Beispiels einer Pain-Point-Mediation, die ich zwischen zwei Führungskräften durchgeführt habe. Ein Pain Point ist ein Konfliktpunkt, eine Herausforderung oder ein Defizit im System oder zwischen zwei oder mehreren Personen.

Beiden Parteien gab ich folgende Hausaufgabe als Vorbereitung auf den Termin:

  1. Nennung des Pain Points: Jedes zu besprechende Thema erhält seine eigene Überschrift, um die Themen voneinander abzugrenzen.
  2. Beschreibung des Pain Points: Beschreibe deine Beobachtung oder das, was dich stört. Gib so viel Kontext wie nötig, um dein Gegenüber abzuholen.
  3. Beispiel: Eine Beobachtung und eine Störung haben mehr Gewicht, wenn man ein Beispiel anführen kann. Am besten liegt das Bespiel nicht zu weit zurück. So ermöglichst du deinem Gegenüber, eine direkte Verknüpfung zu seinem Verhalten und deiner Beobachtung herzustellen.
  4. Gefühl: Beschreibe, was der Konflikt auf der Gefühlsebene mit dir macht. Das fügt nicht nur eine Portion Menschlichkeit hinzu, sondern erlaubt dem Gegenüber, zu verstehen, welchen Effekt seine Handlung hatte und was diese bei dir ausgelöst hat.

Also: Effektive Kommunikation bedeutet gehaltvolle, qualitative Kommunikation. Wenn es dennoch schiefgeht, dann löse das Missverständnis so schnell wie möglich. Denn Kopfkino und das einseitige Auseinandernehmen von ungeklärten Konflikten belasten den Menschen viel mehr als die Konfrontation.

Wenn dich dieses Thema weiterhin interessiert, dann lies auch gerne: „Kommunikation im Unternehmen: Wir haben Effektivität gegen Effizienz getauscht“.

Titelbild: cottonbro, Pexels

Social Skills
Neues Arbeiten
Führung
Lucy Larbi
June 8, 2021

Table of content

Diesen Beitrag teilen

Das könnte auch interessant sein:

Die Bildungskrise und warum einfache Antworten nicht reichen – auch Scrum4Schools ist da nur ein Tropfen auf den heißen Stein
BG

Die Bildungskrise und warum einfache Antworten nicht reichen – auch Scrum4Schools ist da nur ein Tropfen auf den heißen Stein

Ist KI der neue Kollege von Scrum Master, Agile Coach und Co?
BG

Ist KI der neue Kollege von Scrum Master, Agile Coach und Co?

Scrum Beyond IT: Agile Methoden in HR, Marketing und Produktion
BG

Scrum Beyond IT: Agile Methoden in HR, Marketing und Produktion

Design Thinking - Wirkung auf Organisationen und Menschen neu gedacht
BG

Design Thinking - Wirkung auf Organisationen und Menschen neu gedacht

DeepWork für Autoren – Wie du dein Buch effizient schreibst
BG

DeepWork für Autoren – Wie du dein Buch effizient schreibst

Scrum ist tot, es lebe Scrum!
BG

Scrum ist tot, es lebe Scrum!

Agile Leadership ist nicht gleich agile Leadership
BG

Agile Leadership ist nicht gleich agile Leadership

Seth Godin über Strategie als Denkweise
BG

Seth Godin über Strategie als Denkweise

Die Essenz einer Erfolgreichen Geschäftsstrategie – Einsichten von Seth Godin 
BG

Die Essenz einer Erfolgreichen Geschäftsstrategie – Einsichten von Seth Godin 

Agiles Management – Warum es zur wichtigsten Errungenschaft der Moderne wurde
BG

Agiles Management – Warum es zur wichtigsten Errungenschaft der Moderne wurde

Scrum Beyond IT: Agile Methoden in HR, Marketing und Produktion
BG

Scrum Beyond IT: Agile Methoden in HR, Marketing und Produktion

Scrum Master und Agile Coaches – Ersetzt KI unsere Rolle oder eröffnet sie neue Chancen?
BG

Scrum Master und Agile Coaches – Ersetzt KI unsere Rolle oder eröffnet sie neue Chancen?